И.Кобзев: по любым вопросам, касающимся жизни своих городов, жители Приангарья звонят по номеру 122.

Игорь Кобзев



Не убирают в подъезде, не вывозят мусор, сложно записаться к врачу, беспокоят ямы на дорогах – по всем этим и многим другим вопросам жители Приангарья звонят по номеру 122. С начала 2025 года Единый контакт-центр Правительства Иркутской области принял почти 36,5 тысячи звонков. В 2023 году мы создали этот центр как раз для того, чтобы люди могли набрать один короткий номер и решить практически любую проблему.
В этом году контакт-центр переехал в новое просторное помещение. На линиях работают 50 человек. Звонки принимают круглосуточно. Если вопрос передается для решения профильным организациям или ведомствам, операторы не прощаются с человеком, который обратился за помощью. Они ведут его до того момента, пока не будет точно понятно, что вопрос решен. Поэтому неслучайно Единый контакт центр Правительства Иркутской области с проектом «Время помогать» в этом году получил награды за победу сразу в двух номинациях международного конкурса «Хрустальная гарнитура».
Многие жители региона, которые звонили на линию 122, познакомились с голосовым помощником Василисой Лисович. Более того, имя роботу, наделенному эмоциональным интеллектом, выбрали сами жители Приангарья.
Василиса не только отвечает на вопросы, но и может поддержать человека в трудную минуту, поблагодарить, или ответить на благодарность. Она постоянно учится чему-то новому, но, если все-таки что-то не знает, передает трубку оператору.
Развитие искусственного интеллекта – одно из направлений нового национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Мы видим, что в Иркутской области эти технологии активно развиваются и приходят на помощь людям.
В Едином контакт-центре Правительства Иркутской области есть еще одна линия – 117. Она относится к Минобороны и предназначена для консультаций по условиям поступления на военную службу по контракту, мерам поддержки военнослужащих и членов их семей. Недавно на этой линии появился дополнительный пункт меню для вопросов по региональной программе для участников СВО «Герои Приангарья». Операторы дают разъяснения по регистрации и дальнейшим шагам, необходимым для участия в программе.

https://vk.com/feed?w=wall576276714_61072