СБЕРБАНК ТРАНСФОРМИРУЕТСЯ
Новости Тулуна > СБЕРБАНК ТРАНСФОРМИРУЕТСЯ
СМ НОМЕР ОДИНномер от 17 июня 2010 года
Новый проект улучшит качество и скорость обслуживания клиентов
В Байкальском банке Сбербанка России внедряется новый проект — трансформация операционной функции, или, сокращенно, ТОФ, — который не только создаст дополнительные возможности для развития банка, но и в первую очередь позволит повысить качество и скорость обслуживания клиентов.
Заместитель председателя Байкальского банка Сбербанка России Александр Текутьев.
Трансформация операционной функции является одним из ключевых проектов стратегии развития Сбербанка до 2014 года. Реализация проекта в Байкальском банке началась в марте этого года.
Цель данной программы — перейти к новым, современным технологиям работы с документами и обслуживания банковских операций, консолидировав их в центрах сопровождения клиентских операций (ЦСКО). Реализация проекта позволит внедрить во всех территориальных банках Сбербанка России единые операционные модели, проведя реинжиниринг процессов и их стандартизацию, централизовать в ЦСКО выполнение всех основных функций, в том числе функций поддержки операций с банковскими картами и кредитами, расчетов, ведения счетов, информационной поддержки клиентов. В рамках внедрения проекта банк также перейдет на безбумажную технологию обработки документов и операций.
«Положительные результаты внедрения программы в ближайшем будущем смогут ощутить все наши клиенты, — считает заместитель председателя Байкальского банка Сбербанка России Александр Текутьев. — Существенно сократятся сроки проведения расчетов, повысится качество информации и уменьшится количество уровней ее обработки, а главное — сотрудники смогут больше уделять внимания непосредственной работе с клиентами».
«В едином центре сопровождения клиентских операций, — рассказывает Александр Текутьев, — будет сосредоточена большая часть функций, связанных с учетом, обработкой и сопровождением банковских операций всех отделений Байкальского банка, работающих на территории Иркутской области, Забайкальского края и Республики Бурятия. Основную часть процессов мы планируем перевести на уровень центра сопровождения к концу 2011 года. По нашей оценке, в центре будет работать более 900 человек, в нем будут созданы все необходимые условия для работы специалистов».
Внедрение проекта трансформации в Сбербанке проходит постепенно. Первыми в него включились банки Москвы, Санкт-Петербурга, где отрабатывался данный проект. Затем — семь территориальных банков Сбербанка. Сегодня к реализации проекта подключились еще девять тербанков, включая Байкальский. По оценке команды внедрения ТОФ Сбербанка, подготовка к внедрению программы в Байкальском банке идет успешно. Это в ходе рабочей встречи, прошедшей недавно в Иркутске, отметил руководитель программы ТОФ, директор управления стандартов банковских операций Сбербанка России Геннадий Цепков.
В Сбербанке в настоящее время реализуется несколько десятков проектов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов. Программа трансформации операционной функции является самой масштабной, поскольку она напрямую связана и с технологией организации банковского процесса, и с качеством обслуживания клиентов — одними из самых важных аспектов деятельности Сбербанка.
Новость добавлена: AlexHo, Июнь 17 2010 16:19
Добавить комментарий
Для того чтобы добавить комментарий Вам необходимо авторизироваться
Рейтинги
Рейтинг доступен только для авторизованых пользователей.
Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.
Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.
Нет данных для оценки.
Другие новости
- Приглашаем на обучение по вязанию основы для маскировочных сетей. 14 окт 2024 10:52
- ТВ Тулун. Программа "Дорога" 25.10.2024 Сегодня, в 13:39
- ТВ Тулун. Программа "Ты не один" от 25.10.2024 Сегодня, в 13:37
- ТВ Тулун. Новости 25.10.2024 Сегодня, в 13:36
- ТВ Тулун. Программа "После тебя..." посвящена уроженцу с.Шерагул, ст.сержанту Камаеву С.А. Сегодня, в 13:34
- 150 участников открытого первенства г. Тулуна по универсальному бою из разных городов области. Сегодня, в 12:35
- 29 октября с 10:00 до 15:00 на не охраняемом ж/д переезде «Шахта» и ЛЭП-500 будут производиться работы Сегодня, в 10:45
- Быть активными и полноправными членами общества. Сегодня, в 10:35
- Наши подшефные - гвардейский танковый, 80-ка - эпично ворвались в Селидово ДНР на горящем танке! Сегодня, в 10:03
- В микрорайоне «Новая березовая роща» завершено строительство парковой зоны. Сегодня, в 9:10
- 28 октября с 13:00 до 17:00 вывод в ремонт ВЛ-6кВ Ф№5 от ПС110/6кВ "Стеклозавод". Сегодня, в 9:00
- Раскрыт новый способ мошенничества с услугами ЖКХ. Сегодня, в 8:55