Портал, колл-центр, терминал: Как дистанционно записаться к врачу в Иркутской области?

Иркутская область, 20.01.23 (ИА «Телеинформ»), - Минздрав Иркутской области продолжает совершенствовать систему оказания первичной медицинской помощи. В 2022 году в Приангарье проводилось масштабное внедрение новой цифровой платформы оказания медицинских услуг portal38.is-mis.ru, которая позволяет записаться на прием к врачу дистанционно.

О подробностях этого сервиса, а также альтернативных способах попасть к медицинским специалистам, 19 января в «прямом эфире» рассказали начальник управления развития системы здравоохранения регионального Минздрава Александр Селедцов и главный врач Иркутской районной больницы Анна Данилова.

- Переход на цифровую запись на прием к врачу с помощью этого портала у нас произошел в сентябре 2022 года, - рассказывает Александр Селедцов.- Были проблемы у населения, но на сегодня возможности регистрации на этом ресурсе доработаны.
Теперь это можно сделать как через личный кабинет на портале Госуслуги, так и путем введения данных вашего полиса ОМС, ФИО и даты рождения. Кроме того, наша единая цифровая платформа подключена к Федеральной регистратуре, это позволяет осуществлять запись через личный кабинет на Госуслугах. Для пользования порталом portal38.is-mis.ru внедрено мобильное приложение, которое можно скачать и записываться к врачу с помощью мобильника.

Помимо электронных порталов, записаться на прием можно по единому номеру телефона, действующему в регионе: для Иркутской области это 8-800-200-37-97. Кроме того, по единому номеру «горячей линии» 122. Еще - с помощью терминалов самозаписи, которые установлены в холлах поликлиник.

Есть также возможность записи посредством «автоматизированного рабочего места врача» (когда специалист, к которому вы пришли на прием, для повторного вашего визита сам вас записывает).

- Для снижения нагрузки на операторов колл-центров, в декабре 2022 года на «горячей линии» 122 была внедрена система голосового самообслуживания – так называемый робот-помощник, который предоставляет различную информацию (по коронавирусу и не только), а также дает возможность записаться на прием к врачу или отменить или перенести запись, - поясняет Александр Селедцов.

Кроме того, в поликлиниках области внедряют «листы ожидания», которые позволят в некоторой степени гарантировать запись пациента на плановый прием к врачу при отсутствии свободных слотов (так называют свободные «окна» для записи к врачу на платформе portal38.is-mis.ru).

Функция будет доступна при записи на приём к врачу через колл-центры медицинских организаций и по единому номеру телефона 8-800-200-37-97.

Во время звонка сотрудники колл-центра зафиксируют данные пациента, и как только у нужного специалиста появится «окно» (например, в результате отмены визита другим пациентом) или станет доступен дальнейший график приёма, свяжутся с человеком из листа ожидания, чтобы согласовать время и дату приёма. Такой подход позволит жителям региона при необходимости получить консультацию наиболее востребованных врачей без ежедневного самостоятельного мониторинга портала записи или постоянных звонков в ожидании свободного места.

Систему дистанционной записи к врачу в Иркутской области продолжают настраивать - в зависимости от особенностей той или иной медорганизации, акцентировал Селедцов. Внедряется также функционал консультирования по вопросам лекарственного обеспечения граждан.

В перспективе будет развиваться и телемедицина. Но пока она доступна только на уровне «врач-врач» - у медицинских специалистов из территорий есть возможность консультироваться в онлайне со своими коллегами из областного центра. Для пациентов онлайн-консультации с врачом пока невозможны.

Главный врач Иркутской районной больницы (одной из самых крупных в регионе – к ней прикреплены более 100 тыс. жителей) Анна Данилова рассказала, как можно записаться к врачу в конкретно ее медучреждении.

- Так, у нашей больницы имеется Телеграм-канал, в котором мы очень часто даем полезную информацию обо всех наших подразделениях – поликлиниках и стационарах, - рассказывает Анна Данилова. - Есть размещенная информация в виде куар-кодов. Можно записаться через региональный портал portal38.is-mis.ru, можно через Госуслуги. Есть и единый колл-центр для записи на прием. В Иркутской районной больнице это номер 8 (3952) 546-176, и если кто-то из жителей попытается дозвониться по телефону регистратуру, это не получится, потому что мы идем по пути «одного окна» - чтобы все жители знали и пользовались единым телефоном, набрав который могли бы переключиться на ту поликлинику, которая необходима, или решить вопрос с оператором колл-центра. Регистратура прежде всего работает с пациентами очно, а не на запись по телефону. Поэтому – для записи надо звонить в колл-центр.

Конечно, не у всех сразу получается пользоваться этими возможностями. Но жизнь не стоит на месте. Хотим мы этого или не хотим, но всем нужно научиться пользоваться дистанционной записью.

Главврач Иркутской районной больницы также поделилась тонкостями использования возможностей портала и дала несколько советов:

Слот – это «окно» записи, которое имеется в расписании каждой больницы. Когда вы пытаетесь записаться на прием, не обязательно искать «окно» по фамилии врача – можно и по специальности. Допустим, вам нужен врач-эндокринолог, и если вы ищите по этой специальности – вам открываются свободные «окна» на 14 календарных дней не у одного врача, а у всех доступных эндокринологов.
Да, иногда попасть к специалисту, особенно если он высоковостребован, довольно сложно. Если никак не получается записаться, можно обратиться к главврачу поликлиники или к администрации районной больницы – они помогут решить вопрос.
В консультативную поликлинику самостоятельно записаться нельзя – только по направлению из поликлиники, к которой вы прикреплены.
Для удобства пациентов у больниц и поликлиник есть Телеграм каналы, чаты – ищите их и подключайтесь.
Старый портал (существовавший до сентября 2022 года) для записи на прием к врачу вернуть уже невозможно – таково решение государства. С этим надо смириться и переходить на новый портал.
С простого стационарного телефона записаться на портале к врачу невозможно, поэтому рекомендуем пожилым людям, не имеющим гаджетов, записываться либо через колл-центр (телефон колл-центра Иркутской районной больницы - 8 (3952) 546-176), либо с помощью родственников, которые могут помочь записаться со смартфона или другого мобильного устройства.

https://i38.ru/obschestvo-pervie/portal-koll-tsentr-terminal-kak-distantsionno-zapisatsya-k-vrachu-v-irkutskoy-oblasti